Monday, October 23, 2006

客服的推銷

打去銀行客服的時候,不管你原本是打去幹嘛,
等到正事辦完以後,常常他們就會開始推銷產品.
內容大概會像是這樣:
客服(CSR):可以請教你一個問題嗎?
我:嗯?
CSR: 請問你上一次檢查你的信用紀錄是什麼時候呢?
(很多人可能一輩子都沒查過,所以他們常用這個當開場白)
我: 幾個月前(我都是很誠實的回答)
CSR: (開始正題,雖然幾個月前並不是很久,但還是要硬接)
你知道全美國每個月有多少多少人遭到identity theft的影響,
這個情況有多麼的嚴重...(以下省略兩分鐘)
所以我們有一個很好的方案,可以幫你監測你的信用紀錄,功能多好多好(以下再省略三分鐘)
你要不要試試看呢?
我: 不要.
他們絕不會這麼容易就放棄.
CSR: 那可不可以告訴我為什麼不要呢.
以前都我還會隨便找個藉口敷衍. 比如說: 我付不起.
CSR:你知道每個受到影響的人因此平均損失一萬多塊,多嚴重多嚴重,(省略三分鐘)
這個方案可以幫你避免這些問題,而且一個月只要十元,我們還給你三十天免費試用....
我: 我不要.
這樣通常他們還要繼續嚕個幾次才會放棄,總共大概要浪費五到十分鐘.
我都會同時順便做其他事, 然後在他們問話的時候答個不要.

其實我從前是很不會拒絕這種事的, 而且因為禮貌,都會讓他們講完,
我同時都順便做其他事, 然後在他們問話的時候才答個不要.
這樣常常都會被嚕很久.而且講到最後很可能因為不好意思就答應了.
在台灣就曾經被信用卡公司打來的推銷保險,嚕到最後保了一年.
後來想想,那些客服一天要講這種話幾百次也是很可憐,
因為我是這麼的善良 :p ,覺得還是不要浪費他們時間了,
所以現在通常會變這樣:

CSR: 你知道全美國每個月有多少多少人遭到identity theft的影響...
我(直接打斷): 嘿,我什麼都不要買
這時候他們也不會這麼容易放棄,通常會跟你說,並不是一定要你買,
但是想讓你了解情況有多嚴重,接著繼續廢話三分鐘.
所以要再一次打斷他: 嘿,不要浪費你的時間了, 我不會買的.
他如果還不死心問為什麼,先萬不能給他理由,不然他又有得發揮.
我都會講: 我就不要

這樣大概可以縮短到兩分鐘左右.

不過今天超好笑,也是打去銀行開卡,開完CSR就問 "may i ask you a question?"
我知道又要開始了,我直接說:我什麼都不要買
CSR:沒有要你買東西啦,只是想問個問題.
我: ok.
CSR: 你上一次檢查你的信用紀錄是什麼時候呢?
我: 上禮拜. (這真的,我都誠實回答的.)
CSR:(愣了一下) ...那很好. 請問還有什麼其他我可以幫你的嗎? (這是他們掛電話前的制式用語)

哇哈哈...第一次讓他們無話可說...

Wednesday, October 4, 2006

天狼星

天狼星


大概是一個月前 八月底九月初的時候,
有天早上五點多走到屋子外面去,
發現冬天的獵戶座和天狼星竟然又出來了,
就覺得時間真是過得超快的,
去年冬天開始認這些星星,就是從它們開始
如今整片天空是轉了一圈了.
另外也發現,一年裡看不到某一顆星星的時間原來這麼少.
三四月的時候,每次滑雪滑到晚上,也是在山上看著這些星星昇起來

古埃及人把每年天狼星第一次在黎明前昇起看作是很重要的日子,
因為這預告著尼羅河即將氾濫.
那麼看到天狼星昇起的我,生活希望也跟尼羅河氾濫一樣,
該沖走的都沖走,帶來新的,肥沃的泥土.